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素匠泰茶告诉你如何处理顾客投诉

时间:2017-08-08 16:37

奶茶店所属服务行业,顾客对奶茶店的要求在无形中会变高,不经意间,你的无所谓态度就得罪了顾客,顾客很不舒服进而上门投诉。素匠泰茶加盟店在顾客投诉的处理上有着自己的见解,一起来看看素匠泰茶加盟店如何处理顾客投诉事件。


 

  1、如果顾客到店里投诉,作为店长老板,你应该尽量将顾客引到人少的地方,避免投诉者情绪激动言辞上有损自己店铺形象,也避免投诉者影响其他正在消费用餐的顾客。将满脸不爽的投诉顾客带到会议室后,给他递杯茶,缓缓他的不满情绪,减轻他的怒气。

  2、如果投诉者是因为某个服务员而不快的话,那么尽量避免这个服务员与投诉顾客的正面交锋,在搞清事情之后,换一个有经验的服务员来为其服务,消去刚刚的不满。

  3、顾客是上帝,既然顾客都来投诉了,那么说明加盟店总有哪些人哪些举动惹得他消费不舒服,这时候店长要对投诉者耐心的解释,然后该道歉的道歉,该说明的说明。如果店方没有过错,那也不要对投诉顾客咄咄逼人,没必要把事情放大,礼貌地解决即可。

  在顾客投诉时,加盟店不要急于推卸责任,要弄清事情的来龙去脉在做商议。

  假若你还有什么疑问可以在我们的网页下面留言(姓名+地址+电话),素匠泰茶总部会派专业的招商人员与你取得联系,详细回答你的疑问。

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